4月4日16时34分许，上海市奉贤区肖塘路万家福超市内，一名女性通过自动扶梯上楼购物过程中，自动扶梯突然故障，其腰部以下被扶梯“卷入”。
从网友发布的现场视频中能够正常的看到，该女子迈步走上扶梯时，扶梯出现了一阶空档，她正好踏入其中，腿部随即被卷入，电梯向上继续运行了一段。而后，扶梯上方一名男子按下急停按钮，扶梯停止运行。该女子的丈夫卢先生和记者说，按下按钮的男子应为超市方面人员。
据奉贤消防消息，奉贤区南桥消防救援站于16时46分到场。由于自动扶梯内部结构较为复杂，有驱动轴、导轨系统、制动器和链条等，无法直接将被困女性救出。现场在扶梯维保人员的指导下，先使用螺丝刀将扶梯活动面板拆除后，再用电动扩张器和液压撑杆对被卡部位进行扩张。经过30多分钟的紧张救援，该名女性被成功救出送医。
事故发生当天，卢先生在家中久等妻子未归，随后接到警方电线日下午，卢先生回忆，当天的抢救经历了一次转院，随后在上海交通大学医学院附属第六人民医院持续到5日凌晨。
4月5日，医院下达病危通知书，表明患者出现双侧下肢皮肤套脱伤、右股骨内髁骨折、双侧髌骨骨折、双侧股骨外髁骨折等情况。虽经积极抢救与治疗，仍有可能发生意外情况，甚至死亡。
抢救结束后，丈夫看到的是包好的双腿。但从护士的描述中，他所听到的是很难来想象的画面，“骨头外露，皮和肌肉被扯下，非常恐怖。”
卢先生和记者说，目前妻子仍被收治在急诊重症监护室。而在下午与医生的沟通过程中，他得知妻子仍面临截肢风险。
对于事故发生当天的情况，卢先生表明了自己也是通过网友发布的视频得知。这些一手资料清晰呈现了事件过程，因此他不必把过多的心思放在维权上，可以安心在医院陪护。此外，由于妻子上扶梯时并没有玩手机等行为，卢先生相信责任认定和赔偿等方面不会存在什么问题。
采访中，卢先生专门表达了对区有关部门和社区居委的感谢，“他们一直在跟进，也和我说不用操心保留证据，他们也一直在和超市沟通，还和我做回访。”
卢先生和记者说，超市方面人员在抢救当天一直待到妻子脱离危险后才离开医院。而后几天产生的医疗费用，超市也几乎都在第一时间进行了支付。据卢先生估计，截至目前产生的费用应超过10万元。这也让他松了口气，至少不要自己四处筹钱。
据了解，目前奉贤区市场监督管理局已介入调查，事故原因正在进一步的勘验和论证过程当中。
电梯安全的重要性不必再强调，如果说真的是因为一块板子缺失导致意外的发生，让人遗憾的同时更要追问：为什么超市没有及时有效地发现安全风险隐患并排除？
《中华人民共和国特定种类设备安全法》对电梯等特定种类设备的生产、经营和使用都有严格的规范，要求配备相关工作人员。特定种类设备发生故障或者发生不正常的情况，使用单位未对其做全面检查、消除事故隐患而接着使用的，要责令不再使用有关特定种类设备并作罚款处理。另外，超市经营者有保障消费者人身安全的责任和义务。总之，经营者要在醒目的地方宣传使用事项，同时也加强对电梯的维护和保养，不留安全隐患。
此次“电梯咬人”事件到底是什么问题造成的，还有待官方的权威信息。但无论如何，每位经营者都应该切实承担起责任来，绷紧电梯安全之弦，别让电梯“咬人”的悲剧再上演了。