关注政风行风，架起沟通桥梁。您好！听众朋友，欢迎收听每天上午8：30 9：00，96.1宜兴交通台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人梧阳。近年来中国电信宜兴分公司积极践行习对国企发展的明确要求，深化改革、激发内生动力、逐步的提升效益和效率，以“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”为工作目标，提高竞争力和抗风险能力，逐步的提升为宜兴人民服务的能力与水平，担负起建设强富美高新宜兴的重要使命，今天我们今天是中国电信宜兴分公司的上线时间，首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾，他们是中国电信宜兴分公司副总经理汤跃，维护安装部主任胡泽雄、客户服务运营中心副主任朱力强，欢迎各位领导作客直播室。
主持人好！各位听众朋友，大家好！我是中国电信宜兴分公司汤跃。今天，又有幸来到《政风行风热线》，通过这一个平台倾听广大听众朋友们的建议和意见。
中国电信积极做出响应国家“提速降费”号召，践行央企责任，实现了“三升三降”：升的是网速和覆盖、融通应用效果以及客户服务感知；降的是价格门槛、客户转换门槛以及客户实际使用和应用的功能门槛。
同时，宜兴分公司以助力地方经济发展，服务宜兴市民为己任，在网络基础设施建设、行业信息化应用建设、企业上云、智慧家庭生态建设上加大投入，让宜兴的企业和老百姓更好地享受美好信息新生活。
谢谢汤总，听众朋友，如果大家有什么看法和意见、建议都欢迎参加到我们的访谈中来，能够最终靠宜兴交通台的微信公众号发表你的观点，也可以提出你所关心的问题，期待您的参与。
刚刚也听到了汤总说了中国电信在践行央企责任、实现提速降费等方面的目标，前两年宜兴分公司也是在宜兴文明城市建设、城市物联网建设等方面做了很多工作，那能不能再和我们说说中国电信宜兴分公司在2018年为我们宜兴百姓具体做了哪些实事项目呢？
2018年，我们完成了全光网城市建设，配合政府建设了各项市政设施建设工程，建成了宜兴家政服务求助中心等等，其中我要着重介绍一下入选市政府实事项目的“互联网+社区便民服务”项目，通过电信信息技术上的支持，结合政府热线等平台资源，由政府监管，为宜兴市民打造一个拥有优秀品牌标识、统一服务标准的成熟家政便民服务平台。
听众朋友们以后能拨打87654321，就能够得到可靠、贴心的家政服务。
主持人：听起来很方便啊，以后家里需要家政服务或者维修电器就可以拨打这个电话了。说到家庭服务，我想问一下胡主任，对于家庭里面无线信号这一块，有什么能够增强家庭wifi的手段？
胡主任：好的，我们也经常会接到用户的反映，尤其是住宅面积大、楼层多的住户会有这样的烦恼。
中国电信推出的智慧家庭业务完全能帮助解决这一个问题，中国电信的“智慧家庭”业务是指依托高速光宽带、智能终端和智能应用，为客户提供高速上网、家庭WiFi全覆盖，同时依托电信网络、云平台、物联网技术、云盒终端等实现智慧城市与智慧家庭的数据交互共享，最终提供远程办公、在线学习、家庭娱乐、健康医疗、居家养老、智能家居等内容的家庭信息化服务。
我们电信智慧家庭产品包括：千兆宽带，打造高速网络覆盖、WiFi覆盖无死角，建立智能化应用高速公路；天翼网关，为智慧家庭各类应用提供数据云共享能力；智慧云盒，智慧无锡入口，查询出行指南、空气、物价等信息，提供购物、支付一体化等功能；汇集各类视频、媒体资源；展示室内温湿度、环境监测、视频监控等智慧家庭信息；智能家居，依托物联网技术打造家庭安防、环境监测、家电远程控制、灯光音乐个性场景定制等家庭智能化应用。专业安装，终身维护。
随着信息化技术在家庭生活领域的全面应用，良好的家庭信息化基础建设至关重要，我们电信推出的智慧家庭信息化服务，利用自身的网络及技术优势，为客户提供有线及无线WIFI一揽子家装信息化建设服务及智能家居的安装、调试服务，设计涵盖布线、组网、智能家居等各类智慧家庭的应用场景，为后续用户使用智能家居产品预留信息接口。
主持人：原来已经有了完整的解决方案了，说到wifi，自从电信的大流量套餐推出了之后，有同事走到哪里都用的是4G流量了，在家看电视剧、玩游戏也是用的4G网络，在这边想请朱主任为我们介绍下，现在市面上的大流量套餐具体是什么情况，流量可以无限使用么？
朱主任：首先，非常感谢用户对我们电信的支持。随着网络应用不断丰富快速的增长，对流量的需求也呈现出大幅增长的态势，我们现在习惯于用剧、看抖音、刷微信微博、晒朋友圈等等，而大家知道公共WIFI的安全一直是个问题，随着4G网络的完善，现在我们大部分时间习惯直接使用4G来手机上网，您刚才讲担心流量费用的现象还是比较多的。
为了解决用户的后顾之忧，中国电信积极践行提速降费，我们的畅享套餐通过提供10G以上大流量来满足客户的流量需求。随着套餐流量的增加，部分套餐的流量可以满足整个家庭的使用需求。针对这种类型的用户，我们的畅享套餐支持全家共享套餐流量，同时包含最高1000M的光纤宽带，满足用户一揽子通信需求。同时我们不断丰富流量使用场景，提供诸如儿童手表、随身或车载路由等产品来满足各种类型的用户需求。
至于主持人提到的流量不限量的问题，由于技术问题，基站的承载量及网络带宽是有限的，为了确保所有用户公平使用无线网络，会针对每月流量超过定额的用户通过限制其上网速度，达量降速后用户仍可以低速上网。
主持人：说到基站技术问题，那我想再问下胡主任，身边的朋友、长辈都在担心基站辐射的影响，请问基站辐射对人体健康有危害吗？您能解释一下吗？
胡主任：这样的一个问题，我相信央视最有发言权。央视《新闻直播间》曾出过一个专题报道《基站建设有要求，消除误解最重要》。报道中提到：一个基站辐射能量=半个手提电脑。根据我国法律规定，移动通信基站建设必须符合《电磁辐射防护规定》与《环境电磁波卫生标准》的要求。我国制定的电磁辐射标准比国际标准严格10多倍，堪称全球最严格的标准。中国电信也严格遵循该项标准，并进行严格的电磁辐射测试，请广大民众放心！
主持人：原来一个基站只有半个手提电脑的辐射量，那我想问下朱主任，最近新闻经常能看到5G的宣传，能不能给我和听众朋友们解释下这个5G和我们现在用的4G有什么不一样的地方？
朱主任：5G即第五代移动通信技术，象征着更快的传输网络速率、更低的网络延迟以及更高的通话质量。对于普通用户的最大的体会就是可以随时随地影音娱乐了，可以用各种即时通讯软件视频聊天了，可以随时随地玩像王者荣耀、吃鸡这样的手机游戏了。据可靠消息，电信方面将在2019年实现5G试商用，2020年实现重点城市的规模商用。
主持人：听朱主任的解释后，我有个疑问，现在市场上的手机都能够支持5G网络吗，我们在购买、更换手机的时候要注意什么？
朱主任：从5G实现商用到全国范围推广还是需要时间的，手机制造商们也在顺应时势，制造能够适用于5G网络的手机，在目前的网络环境下，我们还是建议大家购买全网通手机。
我们和联通共同推广的全网通手机可以这么总结：1部手机，2个卡槽，3网通用，双4G上网，5大洲通行。通过一部手机，确保三大运营商网络均能有效通线G上网，帮助用户根据自身情况选择运营商，有效降低通信支出。
另外在我们电信渠道购买手机，我们提供分期付款的优惠。我们称之为橙补贴，简单来说，就是用户可以凭信用低价或者免费领取手机终端。用户只需要办理相应套餐，凭个人良好的信用记录领取终端优惠，而相应的购机费用由中国电信每月帮助还款，以此来降低用户的购机成本，享受更丰富的终端选择。
主持人：朱主任可是为广大听众朋友送去了福利啊，那请刚才说到可以根据自身情况选择运营商，这怎么解释呢？
朱主任：用专业名词概括就是携号转网，俗称“手机号跳槽”，即用户手机号不变，可在移动、电信、联通三大运营商中自由选择，避免了用户“要换运营商，必换手机号”的烦恼。目前，携号转网业务在湖北、天津、海南、江西、云南5个试点省市开展。根据工信部规划，十三五期间将普及携号转网，目前本地具体流程尚未接到工信部、通管局的文件，尚需等待时日，但是我相信不会太久远。
主持人：看来电信也是降“提速降费”的原则贯彻到底啊，说到优惠，最近经常看到在很多小区有电信的工作人员，搭了几顶帐篷，是有什么优惠活动了吗？
汤总：首先说明一下，这是我公司响应政府号召开展的一项惠民服务。我们投入了一大部分资源来回馈新老用户，同时为方便用户，我们进小区，进社区、进农村进行现场服务。除了给用户办理相应的通信补助，在现场呢，我们还有七项免费服务：免费为用户清洁机顶盒光猫，免费检测网络故障，免费设置路由器，免费WIFI检测，免费智慧家庭组网涉及，免费清洁手机，免费升百兆。有兴趣的听众朋友可以到现场去了解一下，也可以告知家人和朋友。
主持人：前不久我在朋友圈看到电信VoLTE体验的消息，请问VoLTE是什么？所有用户都能开通的吗？需要到哪个营业厅受理？
胡主任：中国电信已经在全国范围内试商用VoLTE高清语音通线G的语音，具备更快的拨通速度，更高清的通话质量，能够边打电话边上网。现在，中国电信已经在全国范围内征求友好合作伙伴，包括华为、三星在内的350余款手机均支持VoLTE业务。如果你想要开通VoLTE，同时，手机终端支持的话，只需要到就近的营业厅办理，没有额外的资费。
主持人：原来开通VolTE这么方便啊，记得去年胡主任来参加我们的节目说到了在创建文明城市期间，宜兴电信整治小区空中“蜘蛛网”的一些举措，宜兴城区好多小区的线路问题得到了改善，宜兴这类小区还有很多，请问你们有没有计划进行整治。
胡主任：该项工作是宜兴市政府与三家运营商共同关注的焦点。宜城街道计划委托运营商进行全面整改，铺设桥架，小区内线路均沿桥架布放。中国电信将与友商一起积极响应人民政府的号召，提高认识、全面发动、积极履职。在市政府的组织领导下争取早日将所有小区空中“蜘蛛网”整治到位。
主持人：现在在服务用户方面，电信提出的“当日装、当日修、赔付快”的服务口号，具体是哪些内容？
朱主任：“当日装、当日修、赔付快”是中国电信宽带服务优势，服务举措推出后得到了广大用户的肯定和赞许。该项服务举措包括以下内容：
2、承诺对象：FTTH的公众宽带客户和天翼高清客户、FTTH的政企拨号宽带客户。
每日16:00前受理并录入CRM系统，用户有当日装需求的新装FTTH的公众宽带和天翼高清、FTTH的政企拨号宽带，提供当日上门服务。
每日16:00前申告并录入综调系统的，用户有当日修需求的FTTH的公众宽带和天翼高清、FTTH的政企拨号宽带障碍，予以当日修复。
“当日装”当日未能安装的，补偿20元/户；“当日修”当日未能修复的，补偿10元/户/天，不足一天按一天计算，封顶100元/户/月。
免责条款：因用户原因不能按时安装、修障的除外；因第三方原因、不可抗力等因素不能按时安装、修障的除外。
快速赔付：采用48小时内，账户充值赔付方式，并通过短信、语音方式告知用户。
主持人：恩，谢谢朱主任，我们搜集了一些在公众号上提出较多的问题，请几位为我们的听众朋友解答一下。
有用户问：非机主本人带机主身份证原件和机主委托书到营业厅办理手机号码的补卡业务为何被拒？
朱主任：这个用户的问题我相信很多听众也遇到过，现在好多的手机号码都是在微信和支付宝等客户端中关联了信用卡的，一旦补卡和过户，有可能会涉及这些客户端中关联的信用卡的资金安全问题，我们这样做，目的是为了确认和保证机主的切身利益，希望能够得到您的理解。
主持人：现在信息安全问题也需要大家提高警惕啊，高要求的办理流程，不给不法分子可乘之机。有听众朋友问：3月份办理的套餐送了免费的同城宽带，为何收费？
朱主任：你的套餐是3月办理的同时赠送了免费的同城宽带，同城宽带是当月安装竣工的吗？若是次次月才安装好，可能是因我们计费部门3月未能调取到您同城宽带的竣工信息，故未能实现同城宽带的24个月充值数据导入。这样吧，你稍后把号码留给我们，会安排工作人员联系您处理同城宽带的收费问题。
好的，今天电信的几位嘉宾是走进了我们电台的直播室，参与政风行风热线，汤总，我们想了解一下通过参与这次上线直播节目，您有些什么新的启示呢？
我也是听众们的老朋友了。通过这次热线节目，再次感受到了市民朋友对中国电信工作热情的支持和高度的关注，更加增强了我们做好工作、服务市民的信心和动力，同时也感受到了肩上的责任和压力。我们将一如既往发挥国家网络主导运营企业的骨干作用，融入地方经济发展，服务宜兴市民，为实现强富美高新宜兴做出我们应有的贡献。