市民张女士近日向本报热线反映，她住在北辰区都旺新城梅芳园2号楼，今年9月份家人就被困在电梯里十几分钟，两个月后，电梯再次困人，她和家人都很担心。
“2号楼内有两部梯，之前也坏过，物业确实来修了，也维保了，但还是没有完全解决。”张女士和记者说，“物业一直说维保正常，但是12月3日，我儿子就被困在电梯里，把他吓坏了。”对于为什么电梯维保后一直出现一些明显的异常问题，物业到今天都没有给出满意答复，张女士希望有关部门可以帮助解决。
12月8日，记者在都旺新城梅芳园2号楼看到了张女士提到的那两部电梯，电梯内的维保公示显示，电梯的维保日期为2023年9月至2024年9月，设备状态一栏均标明正常，维保日期一栏几乎每半个月填写一次。采访中，一名电梯维保人员介绍：“现在我们每天都要过来看看，维保的时候确实是正常的，故障属于突发事件，出现的故障码显示一个大项，里面包含很多零件，现在只能不断换件，一点点尝试。”
负责该小区的天津市誉驰物业管理公司孙经理和记者说，对于梅芳园2号楼电梯的问题，他们一直在不断尝试各种维修手段排查解决，同时向街办事处有关部门汇报了这个情况，并已向区住建部门申请应急维修资金，对2号楼电梯进行大修。
北辰区市场监督管理局工作人员和记者说，接到市民反映后，连续多次前往梅芳园小区对梅芳园电梯的使用单位、维保单位做检查。区市场监管局了解到电梯因时间久、使用频率高确实存在排查难度大的“软故障”后，已经帮助维保单位联系了电梯生产厂商提供技术上的支持，他们将继续加大监督管理力度，确保居民乘梯安全。同时提示各位居民：乘梯过程中避免超载使用、超时挡门、重物倚靠梯门等不文明乘梯行为，共同守护电梯安全。