近年来，天津海关依托“网格化”服务模式，鼓励外贸企业入“网”入“群”，以地理分布为横轴，以海关业务门类为纵轴，划分“网格”，实现“一对一”专员对接，“点对点”实施服务，确保企业及时享受政策红利、疑难问题迅速解决，从而打通服务企业的“最后一公里”。
截至目前，天津海关“网格化”服务体系共搭建网格226个，入网企业超7000家。
2月1日，天津恒品逸美食品有限公司（以下简称“恒品逸”）生产的7.8万元“AMOVO”牌巧克力被准时运上飞机，这是该公司首次出口货物。“由于是第一次出口，不了解相关手续流程，我们遇到了很多难题。”恒品逸经理庞茂胜说。
在得知恒品逸反映的情况后，天津海关所属武清海关网格员第一时间收集汇总情况，开展即时帮扶，对公司进行通关全流程指导，协助企业完成出口食品生产企业备案、规范填写报关信息，且加班加点快速完成审核查验、证书签发，高效准确解决企业时间紧、主要申报要素错误等一系列问题。
针对企业在进出口通关中遇到的各类突发问题、复杂难题，天津海关利用网格员服务政策，建立了“网格员收集汇报-责任科室牵头解决-多部门协调保障”的即时帮扶模式，通过内部科学配合，保障企业反馈困难便捷及时，处理问题顺畅高效。
漫爵文化传播有限公司是天津一家从事跨境电子商务业务的非公有制企业。近日，因受疫情影响，前后3批货物、累计近12万册图书在港口堆积，资金回流受阻，账单到期无力偿还，企业面临生存危机。
天津海关通关现场网格员在了解到这一困难后，立即采取一定的措施，向企业详细解释通关政策，帮企业梳理通关流程及所需单证，并启动帮扶预案，企业在申报当晚就办理完成了通关手续。
随着货物顺利发出，漫爵文化传播有限公司陆续收到回款，在约定时限的最后一天，支付了供应商货款和员工工资。
为更加精准地掌握企业帮扶需求，天津海关搭建全覆盖沟通平台，“一对一”及时宣讲政策；建立“全覆盖沟通机制+‘一对一’网格员”的联系模式，保障所有网格企业能够沟通有渠道、问题有回应；网格企业责任到人，网格员精准服务具体网格企业，根据公司特点拓展宣讲内容，实现海关政策宣讲从“漫灌”向“滴灌”转变，提升宣讲服务的精准度；网格员积极宣传改革措施优势，以网格为单元，分片包干、内外协同，手把手指导企业应用，消除进出口货物收发货人与海关“信息不对称”问题。
“在成为‘一般纳税人’试点企业后，我们实现了增值税进项税额与销项税额的抵扣，降低了增值税税务成本，而且，在国内采购料件时，还可以通过非报关方式直接入区，企业的物流效率更加高了，这对我们进一步开拓国内市场帮助很大。”美克国际家私加工（天津）有限公司（以下简称“美克国际”）崔经理说。
“一般纳税人公司能够开具增值税专用发票，并参与国内环节的税收抵扣，有利于企业依据市场情况变化，灵活有效对接国内国外两个市场，切实提高区内企业的综合竞争力。”天津塘沽海关综合保税区备案科科长刘堃表示。
在利用网格员平台开展定期沟通的过程中，天津塘沽海关了解到，美克国际想要申请成为“一般纳税人”的意愿，随后，结合企业实际生产和经营情况，及时为公司进行相关政策解读和业务指导，助力企业申请设立一般纳税人账册。
近年来，为提升宣讲服务的精准度，保障所有网格企业能够沟通有渠道、问题有回应，天津海关建立网格员定期问询机制，借助进出口业务监管等时机主动与企业沟通，精准掌握企业帮扶需求；有明确的目的性地提供“提前申报”“汇总征税”“归类预裁定”等海关便利化措施，推动进出口货物“船边直提”“抵港直装”等海关新改革、新政策实施，网格员联合业务骨干积极指导企业适用，全程保障顺畅办理。